ITパスポート 予想問題｜練習問題 第15問

解説

バランススコアカード（BSC）は、財務指標に偏らない多面的な業績評価・戦略管理の手法であり、「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」「学習と成長の視点」の4つの視点で目標と評価指標を設定する。競合の視点はこの4視点に含まれないため、ウが正解である。競合の分析は5フォース分析や3C分析など別のフレームワークが担う領域である。4つの視点は独立ではなく、「従業員の学習と成長が業務プロセスを改善し、それが顧客満足を高め、最終的に財務成果に結実する」という因果関係の連鎖で結ばれている点がBSCの特徴である。試験では4視点の名称の暗記が最重要であり、「人材→業務→顧客→お金」という流れでストーリーとして覚えると、ダミーの視点（競合・技術など）に惑わされなくなる。