問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 製造プロセスの品質管理を徹底すること
- 2イ サプライチェーン全体を最適化すること
- 3ウ 顧客との関係を管理・強化し、顧客満足度やLTVを向上させること
- 4エ 社内の人事情報を一元管理すること
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正解
3. ウ 顧客との関係を管理・強化し、顧客満足度やLTVを向上させること
解説
CRMは、顧客情報を一元管理し、顧客との良好な関係を構築・維持することで、顧客満足度の向上や顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指すマネジメント手法です。