問題
カスタマージャーニーマップの目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用に至るまでの体験を可視化し、改善点を見つけること
- 2イ 顧客の移動経路を地図上にプロットして、最適な店舗配置を決定すること
- 3ウ 顧客の購買履歴をデータベースに記録し、在庫管理を最適化すること
- 4エ 顧客に対するアンケート調査の結果を時系列で分析すること
解答と解説を見る
正解
1. ア 顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用に至るまでの体験を可視化し、改善点を見つけること
解説
カスタマージャーニーマップは、顧客がサービスや製品と出会い、購入・利用・推奨に至るまでの一連の体験（行動・思考・感情）を時系列で可視化したものです。顧客視点での課題や改善機会を発見するために使用します。