ITパスポート 予想問題｜練習問題 第38問

解説

ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス（成功事例に基づく実践的な指針）を体系的にまとめたフレームワークであり、ITサービスの品質向上と効率的な運用管理を図ることを目的とする。よってイが正解である。アの開発手法の標準化は共通フレームやSLCPなど開発プロセスの話であり、ウのコスト見積手法の統一やエの人材育成カリキュラム策定もITILの目的ではない。ITILはJIS Q 20000（ISO/IEC 20000）の基礎となった点、インシデント管理・問題管理・変更管理などの運用プロセスを定めている点が頻出であり、「開発」ではなく「運用・サービス提供」の指針である点を押さえたい。