傾聴

定義

相手の話に注意深く耳を傾け、共感的態度で聴くコミュニケーション技法。

詳細解説

相手の話に関心を寄せ、注意深く耳を傾け、相手の感情や体験を共感的に受け止める基本的なコミュニケーション技法。アメリカの心理学者ロジャーズが提唱した来談者中心療法の中核技法で、「受容」「共感的理解」「自己一致」が三原則とされる。技術的にはあいづち、うなずき、相手の言葉の繰り返し（リフレクション）、沈黙を許容することなどが含まれる。話を遮らない、評価・判断を加えない、アドバイスを急がないことが重要で、認知症の方やターミナル期の利用者にも有効。

「傾聴」が出る問題

• コミュニケーションにおける「受容」の説明として、最も適切なものはどれか。

• キューブラー・ロスの死の受容過程の段階順として、正しいものはどれか。

• 終末期ケアにおけるキューブラー・ロスの死の受容段階として、最初の段階はどれか。

関連用語

よくある質問