問題
介護職に求められる接遇やマナーに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
選択肢
- 1高齢の利用者には、親しみを込めて「ちゃん」付けや赤ちゃん言葉で接するのがよい
- 2利用者を呼ぶときは、本人の希望を確認したうえで原則として姓に「さん」を付ける
- 3利用者の前では、忙しさを示すため大きな足音や物音を立てるとよい
- 4身だしなみは個人の自由なので、勤務中の服装や清潔さは問われない
- 5利用者への説明は、専門用語を多く用いて簡潔に済ませるのがよい
正解
2. 利用者を呼ぶときは、本人の希望を確認したうえで原則として姓に「さん」を付ける
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解説
接遇の基本は、利用者を一人の人格ある大人として尊重することである。呼称は本人の希望を確認したうえで、原則として姓に「さん」を付けて呼ぶのが望ましく、「ちゃん」付けや赤ちゃん言葉（幼児言葉）は相手の尊厳を損なうため避ける。物音を立てない静かで丁寧な動作、清潔で安全に配慮した身だしなみも重要である。説明は専門用語を避け、相手に分かりやすい言葉でていねいに行う。これらは利用者本位のケアを支える基本的な姿勢である。
一問一答
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