実践分野出題頻度 2/3
品質マネジメントの原則
ひんしつまねじめんとのげんそく
定義
品質マネジメントの土台となる7つの考え方。国際規格の要求事項を貫く基本思想として示されている。
詳細解説
7つの原則とは、顧客重視、リーダーシップ、人々の積極的参加、プロセスアプローチ、改善、客観的事実にもとづく意思決定、関係性管理です。顧客重視は、顧客の要求を満たし期待を超えることが組織の存続条件だという考え方を示します。リーダーシップは、トップが目的と方向を一致させ、人々が目標達成に取り組める環境を作ることを求めます。関係性管理では、供給者を含む利害関係者との良好な関係が持続的成功につながるとされます。これらは規格の条文の背景を理解する鍵であり、順序も含めて出題されることがあります。
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品質経営の要素
小集団改善活動やTQMにおける全員参加の考え方として、最も適切なものはどれか。
品質経営の要素
TQM（総合的品質管理）の説明として、最も適切なものはどれか。
品質経営の要素
ISO 9001の認証取得とTQMの関係についての説明として、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 品質マネジメントの原則とは何ですか？
A. 品質マネジメントの土台となる7つの考え方。国際規格の要求事項を貫く基本思想として示されている。
Q. QC検定2級試験での位置づけは？
A. 実践分野の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。