QC検定2級 一問一答｜品質経営の要素 第48問

解説

ISO 9001は、品質マネジメントシステムが最低限備えるべき要求事項を定めた国際規格であり、認証はその要求事項に適合した仕組みが整っていることを第三者が確認したという意味を持ちます。しかし、仕組みが整っていることと、実際に品質や顧客満足が高まることは同じではありません。そこで、方針管理や日常管理、小集団改善活動、人材育成といったTQMの取り組みを重ね、全員参加で継続的に改善していくことで、認証を実際の成果に結びつけます。認証取得で改善が不要になるとする説明は、継続的改善という規格自体の要求にも反します。両者を相反するものとして改善活動をやめるべきとする説明も誤りで、規格は改善活動を排除しません。審査の期間だけ運用すればよいという考え方は、認証が目的化した典型で、日常の実務と乖離した形だけの仕組みを生みます。