実践分野出題頻度 2/3
品質表
ひんしつひょう
定義
顧客の要求を言葉で整理した要求品質と、技術的な品質特性とを二元表で対応づけたもの。
詳細解説
品質表は、品質機能展開の中心となる道具です。まず顧客の声を収集し、要求品質展開表として階層的に整理します。次に、それを実現するための測定可能な品質特性を品質特性展開表として整理し、両者を行と列に置いた二元表の交点に関連の強さを記入します。これにより、どの技術特性がどの要求に効いているか、要求に対応する特性が抜けていないかを可視化できます。要求品質に重要度をつけて重み付けすることで、設計品質として狙うべき目標値の設定根拠が得られ、あいまいな顧客の声を設計へ橋渡しできます。
「品質表」が出る問題に挑戦
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品質経営の要素
品質経営における顧客満足（CS）の考え方として、最も適切なものはどれか。
品質の概念
お客様の要求から出発して、それを設計や管理で扱える形にしていく「要求品質→品質要素→品質特性」の展開についての説明として最も適切なものはどれか。
品質保証
QA表（品質保証項目一覧表・品質保証活動一覧表）の説明として、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 品質表とは何ですか？
A. 顧客の要求を言葉で整理した要求品質と、技術的な品質特性とを二元表で対応づけたもの。
Q. QC検定2級試験での位置づけは？
A. 実践分野の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。