実践分野出題頻度 2/3
一元的品質
いちげんてきひんしつ
定義
満たされるほど満足が高まり、不足するほど不満が増す、比例的な品質要素。
詳細解説
一元的品質とは、その要素が満たされるほどお客様の満足が高まり、満たされないほど不満が増すという、充足度と満足度がほぼ比例して動く品質要素です。たとえば燃費が良いほど満足し、悪いほど不満に感じるといったものがこれにあたります。品質要素を充足度と満足度の関係で分類する狩野モデルでは、満たされて当然と受け取られる当たり前品質、なくても不満はないがあれば喜ばれる魅力的品質とともに、この一元的品質が基本の型として示されます。三つの型を意識して品質要素を整理すると、まず何を確実に満たし、どこで差別化を図るかという企画や設計の重点づけがしやすくなります。
「一元的品質」が出る問題に挑戦
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品質の概念
「要求品質」と「品質要素」の関係の説明として最も適切なものはどれか。
品質の概念
狩野モデルにおける「当たり前品質」の説明として最も適切なものはどれか。
品質の概念
狩野モデルにおける「魅力的品質」の説明として最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 一元的品質とは何ですか？
A. 満たされるほど満足が高まり、不足するほど不満が増す、比例的な品質要素。
Q. QC検定3級試験での位置づけは？
A. 実践分野の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。