QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第28問

解説

要求品質とは、お客様が製品やサービスに対して求める内容・ニーズのことです。これを性能・使いやすさ・寿命・安全性・外観といった性質のまとまりごとに分類・整理した項目が、品質要素です。つまりお客様の要求を、設計や管理で扱いやすいように要素へ落とし込んだものが品質要素にあたります。要求品質を作業標準とする説明や、両者を同じとする説明は誤りです。品質要素がお客様の声そのものだという説明も正確ではなく、声を整理・分類して得られるのが品質要素です。お客様の言葉は抽象的なことが多いため、それを整理された要素に置き換えることで設計や管理に生かせます。要求を品質要素へ、さらに具体的な品質特性へと展開していく流れは、品質機能展開の基礎となる考え方です。