品質特性

定義

製品やサービスの品質を評価するための、具体的で測定できる性質や項目。

詳細解説

品質特性とは、製品やサービスの品質の良し悪しを評価するために着目する、具体的な性質や項目のことです。寸法・重さ・強度・純度・寿命・処理時間など、多くは数値で測れるものが選ばれます。お客様の要求品質は言葉で表されて漠然としているため、それを管理できる形にするには、対応する品質特性に置き換える必要があります。ところが、お客様が本当に求めている真の特性は直接測るのが難しい場合があり、そのときは測りやすい別の特性で代わりに管理します。これを代用特性といいます。品質特性を適切に選ぶことが、品質を客観的に管理するための出発点となります。

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よくある質問