QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第29問

解説

ねらいの品質（設計品質）とは、顧客の要求を踏まえ、製品としてこう作ろうとねらいを定めて設計図や規格・仕様に落とし込んだ、目標としての品質です。企画・設計段階で決まります。これに対し、実際に製造した結果できあがった製品が示す品質は、できばえの品質（製造品質・適合品質）と呼ばれ、ねらいの品質にどれだけ合致したかで評価されます。検査でたまたま合格した製品の品質という説明や、購入後の満足度そのものという説明は、設計段階で定める目標としての品質という意味を正しく表していません。設計の段階でお客様の要求を的確にとらえられなければ、いくら丁寧に作ってもお客様の満足にはつながりません。何を目指すかを定めるのがねらいの品質、その通りに作れたかができばえの品質です。