QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第27問

解説

品質の良し悪しは、素材や技術の高さそのものではなく、お客様が実際にどう使うか、その使用目的にどれだけ適合しているかによって決まります。高級で高度な技術の時計でも、水仕事をする人に防水性が足りなければ、その人にとっては使いにくく、品質が良いとはいえません。これは使用目的への適合（フィットネス・フォー・ユース）という考え方を示す事例です。素材と技術だけで決まるとする説明や、価格が高いほど必ず良いとする説明は、使い手の目的を無視しており誤りです。品質を作り手だけが決め使い手は関係ないという考えも、お客様満足を重んじる品質の考え方に反します。したがって設計の段階から、その製品が実際にどのような場面で使われるかを十分に考えることが大切です。