QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第26問

解説

品質とは、製品やサービスが使用目的や顧客の要求（ニーズ）をどれだけ満たしているかの程度を表す概念です。値段の高さや見た目の高級感そのものが品質なのではなく、その品物が本来の目的にどれだけ適合し、お客様の満足につながるかが問われます。高価でも用途に合わなければ品質が良いとはいえず、逆に安価でも要求を十分満たせば品質は良いといえます。最先端技術を使っているかどうかも、品質の本質ではありません。要求を満たす程度という視点に立つと、お客様の立場から品質を評価する姿勢の重要性が見えてきます。同じ品物でも、それを使う人の目的や場面によって、良い品質かどうかの評価は変わってきます。使用目的への適合こそ、品質の中心概念です。