QC検定3級 一問一答｜管理の方法 第5問

解説

品質管理では、問題と課題を目標のとらえ方で区別します。問題とは、すでに設定してある目標（あるべき姿）と現状との間にあり、対策して克服する必要のあるギャップを指します。たとえば不適合率の目標が決まっているのに達成できていない状態です。一方、課題とは、これから新たに設定しようとする目標（ありたい姿）と現状との間にあり、対処を必要とするギャップを指します。新製品で新しい市場を開拓するなど、より高い水準を目指す場合が典型です。両者を同義とする説明や、担当者の違いにすぎないとする説明は本質を外しています。問題をこれから設定したい目標とのギャップとする説明は、問題と課題の定義を入れ替えており誤りです。この違いはQCストーリーの型の選択にもつながります。