QC検定3級 予想問題｜実践：管理の方法 第70問

解説

QC用語では、あるべき姿や目標に対して現状が届いていない、その好ましくないギャップを問題といいます。不良率が目標1%に対し3%になっており目標との差を埋めたいというAの状況は、現状が目標に達していない問題に当たります。一方、現状で大きな不具合はないが、今より高い水準や新しい目標を目指して設定するギャップは課題と呼ばれ、将来のために0.1%という高水準を目指すBの状況がこれに当たります。方針は経営や部門が示す進むべき方向や重点であり、個別のギャップを指す言葉ではありません。標準は仕事のやり方を決めた取り決めで、これもギャップとは別の概念です。すでに現れている好ましくない差が問題、より高みを目指して自ら設定するのが課題という区別が要点です。