問題
ISO 9001とTQM（Total Quality Management、総合的品質管理）の関係に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1ISO 9001は、品質マネジメントシステムが備えるべき要求事項を定めた国際規格である。
- 2ISO 9001の認証さえ取得すれば、それだけで自社の品質が最高水準に達したことが保証され、以後は改善に取り組む必要がなくなる。
- 3TQMは、全部門・全員が参加して継続的に品質を高めていく、組織的な経営の取り組みである。
- 4ISO 9001で仕組みの土台を整えつつ、TQMの考え方で全員参加の改善を進めるというように、両者は補い合って活用できる。
正解
2. ISO 9001の認証さえ取得すれば、それだけで自社の品質が最高水準に達したことが保証され、以後は改善に取り組む必要がなくなる。
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解説
ISO 9001は、品質マネジメントシステムが備えるべき要求事項を定めた国際規格で、仕組みの土台を整える基準となります。TQMは、全部門・全員が参加して継続的に品質を高めていく組織的な経営の取り組みです。両者は対立するものではなく、ISO 9001で仕組みの土台を整えつつTQMで全員参加の改善を進めるというように補い合って活用できます。したがって、認証を取得すればそれだけで品質が最高水準に達したと保証され改善が不要になるとする説明が不適切です。認証は要求事項を満たす仕組みがあることを示すもので、品質の到達点を保証するものではなく、継続的改善はむしろ求められます。規格の位置づけとTQMとの関係を正しく理解し、両者を生かすことが大切です。
一問一答
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