問題
品質経営における「方針管理」に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1方針管理とは、日々の決まった業務を標準どおりに回すことだけを指し、経営の重点課題とは関係しない。
- 2方針管理では、トップが方針を示した後は各部門任せにし、達成状況の確認や見直しは行わない。
- 3方針管理とは、方針を文書に書いて掲示することそのものが目的であり、実行や結果は問わない。
- 4方針管理とは、経営の方針や重点目標を、上位から下位の部門・実行計画へと展開し、実施状況を確認しながら組織全体で達成していく活動である。
正解
4. 方針管理とは、経営の方針や重点目標を、上位から下位の部門・実行計画へと展開し、実施状況を確認しながら組織全体で達成していく活動である。
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解説
方針管理は、経営の方針や重点目標を、上位の方針から各部門の目標・実行計画へと筋道立てて展開（ブレークダウン）し、実施状況を定期的に確認しながら、必要に応じて手を打って組織全体で目標を達成していく活動です。環境変化に対応し、重点課題を全社で成し遂げるための仕組みです。したがって、方針や重点目標を上位から下位へ展開し実施状況を確認しながら達成していくとする説明が適切です。日々の決まった業務を回すことだけとする説明は、それは日常管理に近く、方針管理とは異なります。トップが示した後は各部門任せで確認も見直しもしないという説明は、確認と処置を欠いており方針管理になりません。文書に書いて掲示すること自体を目的とする説明も、実行と結果を伴わなければ意味がありません。
一問一答
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