企業経営理論出題頻度 2/3
リレーションシップマーケティング
りれーしょんしっぷまーけてぃんぐ
定義
顧客との長期的な関係性の構築・維持を重視するマーケティングの考え方。
詳細解説
単発の取引よりも顧客との継続的な関係性を重視し、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す。新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5倍とされる（1:5の法則）。顧客離れを5%減少させると利益が25～85%増加するとされる。CRMシステムを活用した顧客データの管理と分析が実践手段として重要である。
関連用語
よくある質問
Q. リレーションシップマーケティングとは何ですか？
A. 顧客との長期的な関係性の構築・維持を重視するマーケティングの考え方。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 企業経営理論の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。