企業経営理論出題頻度 1/3
ペルソナ
ぺるそな
定義
ターゲット顧客の典型的な人物像を具体的に描いた架空のキャラクター。マーケティング施策の設計指針となる。
詳細解説
年齢、性別、職業、年収、家族構成、趣味、価値観、課題、情報収集行動などを詳細に設定する。セグメンテーションの結果を具体的な人物像として可視化することで、チーム全体で共通の顧客イメージを持つことができる。ペルソナに基づいてカスタマージャーニーマップを作成し、各接点での最適な施策を設計する。実際の顧客データやインタビューに基づいて作成することが重要である。
「ペルソナ」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. ペルソナとは何ですか？
A. ターゲット顧客の典型的な人物像を具体的に描いた架空のキャラクター。マーケティング施策の設計指針となる。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 企業経営理論の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。