中小企業診断士 予想問題｜企業経営理論 第10問

第160問

顧客体験（CX）マネジメントに関する記述として最も適切なものはどれか。

第310問

顧客が製品やサービスを知ってから購入・利用・推奨に至るまでの一連のプロセスを可視化したものを何というか？

第10問

競争優位の源泉を低コストと精密な加工技術に置く製造企業では、セル生産と呼ばれる新しい生産方式に切り換えて、一層の生産性改善に取り組む例がみられるようになった。このようなセル生産方式に関する説明として、最も不適切なものはどれか。

第29問

ある地方都市の小規模菓子メーカー A 社（資本金3,000万円）は、クッキー、ビスケットを中心に安心、安全な菓子作りに取り組んできた。低カロリーのクッキーは同社の主力商品であるが、健康志向の高まりによって大手メーカーも同様のクッキーを製造・販売するようになっており、売上は伸び悩んでいた。また、低カロリーのクッキーは、カロリーを抑えるために砂糖を使わず、乳脂肪分も控えているため、従来のクッキーに比べてどうしても甘みや口当たりに劣っており、その購買者は限られていた。 しかし最近 A 社は長年の努力の結果、低カロリーながら従来のクッキーに勝るとも劣らない味を実現する新技術の開発に成功した。同社ではこの画期的な技術による新製品を今後の存続・成長の柱として育てるために、慎重にその市場導入の方法を検討している。この新製品の「低カロリーでおいしい」というベネフィットは、十分に消費者に知覚されるものであることが調査によって確認されていたので、価格は1箱380円（20枚、80グラム）と従来製品よりも150円ほど高い価格を設定し、これを堅持したいと考えていた。 この新製品の流通経路政策として、最も不適切なものはどれか。 なお、現時点での同社の売上は2割が地元スーパーチェーン、1割が自社のホームページによるものである。

第21問

組織文化の機能やその変容に適したメカニズムは、組織の発展段階に応じて異なる。組織文化の機能と変容メカニズムに関する記述として、最も適切なものはどれか。