問題
顧客経験価値に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1シュミットは経験価値をSENSE・FEEL・THINK・ACT・RELATEの5類型で分類した
- 2経験価値マーケティングは感覚的・感情的価値を排し、製品の機能的価値の提供のみを重視する
- 3顧客体験（CX）の向上は差別化の手段にはならず、価格競争のみが差別化の手段とされる
- 4体験型店舗やポップアップストアは経験価値の提供とは無関係な在庫処分のための販売形態である
正解
1. シュミットは経験価値をSENSE・FEEL・THINK・ACT・RELATEの5類型で分類した
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解説
顧客経験価値の代表的な理論はバーンド・H・シュミットの戦略的経験価値モジュールで、経験価値をSENSE（感覚）・FEEL（感情）・THINK（思考）・ACT（行動）・RELATE（関係）の5類型に分類します。イは誤りで、経験価値マーケティングは機能的価値だけでなく感覚的・感情的な価値の提供を重視します。ウは誤りで、顧客体験（CX）の向上は価格以外の重要な差別化手段となっています。エは誤りで、体験型店舗やポップアップストアは経験価値を提供する場として注目されており、在庫処分のための販売形態ではありません。
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