問題
顧客経験価値に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1シュミットは経験価値をSENSE・FEEL・THINK・ACT・RELATEの5類型で分類した
- 2経験価値マーケティングは機能的価値だけでなく感覚的・感情的価値の提供を重視する
- 3顧客体験（CX）の向上は差別化の重要な手段となっている
- 4体験型店舗やポップアップストアは経験価値提供の場として注目されている
正解
1. シュミットは経験価値をSENSE・FEEL・THINK・ACT・RELATEの5類型で分類した
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解説
顧客経験価値（experiential value）の代表理論はバーンド・H・シュミットの戦略的経験価値モジュール（SEM）で、SENSE（感覚）・FEEL（感情）・THINK（思考）・ACT（行動）・RELATE（関係）の5類型に経験を分類する。経験価値マーケティング・CX向上の差別化効果・体験型店舗の活用も関連事実として正しいが、5類型の枠組みそのものを示すのは選択肢アである。
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