中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第215問

解説

クリック＆コレクト（BOPIS＝Buy Online Pick-up In Store）は、オンラインで注文・決済を済ませ、商品は近くの実店舗で受け取る仕組みです。ネット通販の便利さと店舗の身近さをつないだサービスで、お客さんにとっては送料がかからず、自分の都合のよいタイミングで受け取れるのが魅力。店舗側にとっても、受け取りに来たついでに別の商品も買ってもらう「ついで買い」が期待できる、双方に得のある仕組みです。 たとえば仕事帰りにスマホで日用品を注文しておき、帰り道のスーパーで受け取れば、自宅で再配達を待つ必要も、送料を払う必要もない。店にとっては来店動機が生まれ、ECと実店舗が食い合うのではなく補い合う関係になります。これがオムニチャネル（全チャネル統合）の典型的な一形態です。 紛らわしい言葉を区別しましょう。ショールーミングは逆で、店舗で実物を見て確かめてから、結局ネットの安い店で買ってしまう消費者行動。ドロップシッピングは在庫を持たずに注文が入ったらメーカー等から直送させる無在庫販売、フルフィルメントは受注から梱包・発送・在庫管理までの一連の物流業務を指す言葉で、いずれも「ネット注文を店で受け取る」BOPISとは意味が異なります。