企業経営理論出題頻度 2/3
消費者行動
しょうひしゃこうどう
定義
消費者が製品・サービスの購買に至るまでの心理的・行動的プロセスの総体。
詳細解説
購買意思決定プロセスは一般に、問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後評価の5段階で説明される。関与（製品への関心度）の高低によって情報探索や評価の程度が変わる。ハワード＝シェスモデル、EBM（エンゲル＝ブラックウェル＝ミニアード）モデルなどの包括的モデルがある。文化、社会、個人、心理的要因が購買行動に影響を与える。
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よくある質問
Q. 消費者行動とは何ですか？
A. 消費者が製品・サービスの購買に至るまでの心理的・行動的プロセスの総体。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 企業経営理論の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。