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企業経営理論難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題|企業経営理論 第28問

問題

マーケティング分析指標に関する記述として最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1LTV(顧客生涯価値)は顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益の総額である
  2. 2CAC(顧客獲得コスト)は既存顧客1人当たりの年間売上である
  3. 3LTV/CAC比は1未満であるほど健全とされる
  4. 4ARPUは新規顧客1人を獲得するのに要した費用を指し、SaaS企業ではほとんど用いられない指標である

正解

1. LTV(顧客生涯価値)は顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益の総額である

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解説

LTV(顧客生涯価値)は、一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額を示す指標で、サブスクリプションやECなどで重視されます。イは誤りで、CAC(顧客獲得コスト)は新規顧客1人を獲得するのに要した費用(マーケティング・営業費用を獲得顧客数で割ったもの)です。ウは誤りで、LTV/CAC比は3以上が健全の目安とされており、1未満では顧客獲得にかけた費用を回収できていないことを意味します。エは誤りで、ARPUはユーザー1人当たりの売上を示す指標であり、SaaS企業などで重要な指標として用いられます。

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