問題
業務プロセスを根本的に見直し、抜本的に再設計する経営手法を何というか？
選択肢
- 1BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）
- 2BPM
- 3TQM
- 4カイゼン
正解
1. BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）
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解説
BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）は、業務のやり方を部分的に手直しするのではなく、根本からゼロベースで見直して抜本的に再設計する経営手法です。「これまでこうしてきたから」という前提をいったん白紙に戻し、本来どうあるべきかという観点で業務プロセスを組み替え、劇的な効率改善や成果向上を狙います。 たとえば、複数の部署をまたいで何度も書類を回していた手続きを、IT活用を前提に流れごと作り直して大幅に短縮する、といった大胆な変革がBPRです。既存の仕事を少し速くするのではなく、仕事の進め方そのものを設計し直す点に特徴があり、しばしば情報システムの刷新と一体で行われます。 似た用語との違いを整理しましょう。BPMは業務プロセスを継続的に管理・改善していく取り組みで、抜本的な作り直しというより回し続けることに重きがあります。TQMは全社的に品質を高める活動、カイゼンは現場が少しずつ改善を積み重ねる日本発の考え方です。業務プロセスを根本から再設計する本問の答えはBPRです。
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