問題
オムニチャネルに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1実店舗・EC・SNS等あらゆるチャネルを統合しシームレスな顧客体験を提供する戦略である
- 2オムニチャネルは実店舗のみで顧客対応を完結させる単一チャネル戦略である
- 3O2O（Online to Offline）はオフラインからオンラインへの送客のみを指す施策である
- 4ショールーミングは実店舗で購入しECで商品確認のみ行う消費者行動を指す
正解
1. 実店舗・EC・SNS等あらゆるチャネルを統合しシームレスな顧客体験を提供する戦略である
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解説
オムニチャネルは実店舗・EC・SNS・アプリ等あらゆる顧客接点を統合し、どの接点でも一貫したシームレスな購買体験を提供する戦略です。イはオムニチャネルは複数チャネルの統合戦略であり、実店舗のみの単一チャネル戦略ではありません。ウはO2O（Online to Offline）はオンラインからオフライン店舗への送客施策であり、説明が逆になっています。エはショールーミングは実店舗で商品を確認し、ECサイトで購入する行動であり、設問の説明は購入と確認が逆です。
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