中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第260問

解説

ベンチマーキングとは、他社の優れたやり方を手本（ベンチマーク＝基準点）として学び、自社の業務改善に取り入れる経営手法です。ポイントは、お手本にする相手は必ずしも同業他社でなくてよいことです。たとえば製造業が、配送のスピードを上げるために物流に強い通販企業の仕組みを学ぶ、といった『業種を超えた学び』も含みます。優れた業務プロセスを分解して自社との差を見える化し、そのギャップを埋めていくのが基本的な進め方です。似た言葉と区別しましょう。ベストプラクティスは『最も優れた実践例』そのものを指す言葉で、ベンチマーキングはそれを探して取り入れる活動を指します。リエンジニアリング（BPR）は、ハマー＆チャンピーが説いた、既存の業務プロセスを根本からゼロベースで設計し直す改革です。TQM（総合的品質管理）は、全社・全員参加で品質向上に継続的に取り組む活動で、いずれも他社に学んで改善するベンチマーキングとは目的や手法が異なります。