問題
他社の優れた実践を学び、自社の経営改善に活かす手法を何というか？
選択肢
- 1ベンチマーキング
- 2ベストプラクティス
- 3リエンジニアリング
- 4TQM
正解
1. ベンチマーキング
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解説
1980年代に米ゼロックスが実践して広まったベンチマーキングは、業種を問わず卓越した業務プロセスを比較分析し自社改善に取り入れる手法です。ベストプラクティスは比較対象となる優良事例そのもの、ハマーらのリエンジニアリングは業務プロセスの根本的再設計、デミング由来のTQMは全社的品質管理であり、他社学習という側面はあっても本問の定義そのものではありません。
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