中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第267問

第2問

経営組織において集団は、個人が直接帰属意識を感じる準拠枠を提供するとともに、社会的欲求を充足する基本的単位として重要な役割を果たしている。集団圧力は参加者に同調行動を促すため、集団のリーダーは集団規範の形成や組織文化の形成に大きな影響を与える。 （設問2）文中の下線部に関する記述として最も適切なものはどれか。

第1問

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 消費者行動論の領域では、購買プロセスは、消費者が内部および外部からの刺激によって問題やニーズを認識した時に始まるとされている。こうした視点から消費者の購買行動をとらえると、消費者は一回一回の購買において、「問題認識」→「情報探索」→「代替案の評価」→「選択」→「結果の評価」からなる5段階の意思決定プロセスのすべて（または一部）を経由することになる。 （設問1）情報探索段階において消費者は、次のような情報源に依拠した探索行動を行う。空欄ＡとＢにあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものを下記の解答群から選べ。 商業的情報源 ― 広告、ウェブサイト、販売員、商品パッケージ、店頭の実物展示など Ａ 情報源 ― マスメディア、製品評価を行う消費者団体など 個人的情報源 ― 家族、友人、隣人、職場の同僚、知人など Ｂ 情報源 ― 製品の操作、検討、使用など

第20問

企業経営における意思決定の不正を防止したり、企業価値の向上を目指すために企業統治（コーポレート・ガバナンス）の重要性が高まっている。企業統治を強化するために有効な方法として、最も不適切なものはどれか。

第7問

商品開発に関する次の文章の空欄A〜Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。 (1)市場や技術の不確実性を低くするためには、開発の初期段階で多くの曖昧な情報を精査してアイデアを徐々に絞り込む【A】を実施することが効果的である。 (2)複数の商品開発プロジェクトを統括して管理する【C】の設置が効果的で、横断的プロジェクト・チームを先導する【B】は必ずしも有効ではない。 (3)各機能業務を並行させて商品開発を進める【D】が必要である。

第116問

リレーションシップマーケティングに関する記述として最も適切なものはどれか。