問題
サービスの特性のうち、形がなく目に見えないという特性を何というか？
選択肢
- 1無形性
- 2同時性（不可分性）
- 3異質性（変動性）
- 4消滅性（非貯蔵性）
正解
1. 無形性
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解説
ジスマルらが整理したサービスの4特性のうち、形がなく事前評価が困難な性質を無形性(Intangibility)と呼びます。同時性は生産と消費が同時に行われる性質、異質性は提供者や時点で品質が変動する性質、消滅性は在庫できず即時消費される性質を指し、いずれも別の特性であって視認できない性質そのものを直接表すものではありません。
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