問題
顧客生涯価値（LTV）とは何か？
選択肢
- 11人の顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益の合計
- 2顧客1人の1回あたりの購入額
- 3全顧客の年間売上高の合計
- 4新規顧客獲得にかかるコスト
正解
1. 1人の顧客が取引期間全体で企業にもたらす利益の合計
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解説
LTV(Life Time Value)は顧客1人が取引開始から離反までに企業へもたらす利益の総額で、平均購入単価×購入頻度×継続期間-獲得・維持コストで近似され、CRMの中核指標となります。1回あたり購入額は顧客単価、年間売上高合計は売上高、新規獲得コストはCACであり、いずれも顧客との取引期間全体の累積利益という定義には合致しません。
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