中小企業診断士 予想問題｜財務・会計 第81問

解説

品質原価計算（COQ：Cost of Quality）では、品質に関するコストを4つに分類します。(1)予防コスト（品質教育、工程管理、品質計画など）、(2)評価コスト（検査、試験、品質監査など）、(3)内部失敗コスト（手直し、廃棄、再検査など、出荷前に発見された不良のコスト）、(4)外部失敗コスト（クレーム対応、製品保証、リコールなど、出荷後に発見された不良のコスト）です。エの「機会コスト」は品質原価計算の4分類には含まれません。機会コストは経営意思決定では重要な概念ですが、品質原価の体系には含まれません。品質原価計算では、予防コストと評価コストを適切に投入することで、失敗コスト（内部＋外部）を削減し、品質に関する総コストを最小化することを目指します。