中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第294問

解説

無差別型マーケティングとは、市場を細かく分けず、すべての顧客をひとまとめに捉えて、全員に同じ製品・同じ販売方法でアプローチする戦略です。市場全体を一つの大きな塊と見て、最大公約数的なニーズに向けて画一的に展開するイメージです。マスマーケティングとも呼ばれ、種類を絞って大量に生産・販売するため、規模の経済が効いてコスト効率が高いのが強みです。一方で、顧客の好みが多様化した現代では、細かなニーズに応えきれず、特定の層に深く刺さりにくいという弱点があります。標的市場の選び方は、対象範囲の広さで整理すると分かりやすいです。差別型マーケティングは、複数のセグメントを選び、それぞれに合わせた製品やメッセージを用意する戦略で、コストはかさむが各層に対応できます。集中型マーケティングは、ある一つのセグメントに資源を集中させる戦略で、中小企業やニッチ狙いに向きます。ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりに個別最適化して対応する究極の細分化で、いずれも全員に一律で当たる無差別型マーケティングとは対象の絞り方が異なります。