中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第329問

解説

FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）とは、来店の頻度や購入金額に応じて、お客様に特典を提供する仕組みです。「よく買ってくれる優良なお客様を大切にする」ための施策です。 代表例はポイントカードや会員ランク制度で、「買えば買うほどポイントがたまる」「年間○円以上でゴールド会員になり割引が増える」といった形をとります。ねらいは、誰がどれだけ買ってくれているかを識別し、たくさん買ってくれる上得意客にはより手厚いサービスで報いて、リピート（再来店）とロイヤルティ（店への愛着）を高めることにあります。一律のサービスではなく、貢献度に応じて差をつける点がポイントです。 言葉の似た仕組みと混同しないようにしましょう。商品の陳列頻度を管理するものでも、従業員のシフトを組むものでも、仕入先を選ぶものでもありません。FSPはあくまで「顧客の購買行動に応じて特典を与え、優良顧客を囲い込む」プログラムだと押さえましょう。