中小企業診断士 予想問題｜運営管理 第141問

解説

サービスの特性はIHIP（無形性・異質性・不可分性・消滅性）の4つで整理される。イはサービスは消滅性により提供と同時に消費され在庫保管できず、製品との大きな違いの一つである。ウはサービスは変動性により提供者・時間・場所で品質にばらつきが生じるため、完全均一とする記述は誤り。エは7Pは4P（製品・価格・チャネル・プロモーション）に人・プロセス・物的証拠を加えたものであり、除いた構成ではない。エはサービスマーケティングの7Pは4Pに人・プロセス・物的証拠の3要素を加えたもので、サービス特性に対応した拡張的フレームワークである。