問題
顧客体験（CX）マネジメントに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客のあらゆるタッチポイントでの体験を統合的に設計・管理しロイヤルティと推奨意向を高める手法である
- 2NPS（ネットプロモータースコア）はCXの成果指標として活用される
- 3CXの向上にはデータに基づくパーソナライゼーションが有効である
- 4カスタマーサクセスは顧客の成功を支援することで自社の成長を実現するアプローチである
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正解
1. 顧客のあらゆるタッチポイントでの体験を統合的に設計・管理しロイヤルティと推奨意向を高める手法である