中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第359問

解説

ワンストップショッピングとは、客が一つの店舗や施設に行けば、必要な買い物をまとめて全部済ませられること、またそれを売りにする考え方です。あちこち店をはしごせずに、食品も衣料も日用品も一か所で買えるという利便性が、客を呼び込む大きな魅力になります。 たとえば大型ショッピングセンターや総合スーパーは、まさにこのワンストップ性を集客の核に据えています。週末に家族で出かけて、夕食の食材も子どもの服も洗剤も一度に買って帰れる、という「行けば全部そろう」体験を提供することで、わざわざ複数の店を回る手間を省き、来店の動機を強めているわけです。 選択肢にある「1品だけ買って帰る」「1回だけ来店する」「1商品に特化した専門店」は、いずれも字面の「ワン（1）」に引っかけた引っかけで、意味が逆だったり無関係だったりします。ワンストップの本質は買い物の「回数」や「品数」が1という話ではなく、一か所で多様なニーズをまとめて満たせる、という品揃えの幅と利便性にある点に注意してください。