中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第365問

解説

トーマス・キルマンのコンフリクト対処モデルは自己主張×協調性の2軸で競争・協調（協働）・妥協・回避・順応の5類型を示す。妥協は双方が一定の譲歩をして中間点で合意する手法。競争は自己主張優先で勝ち負けを決める。協調は双方の利害を満たすWin-Winを探る。回避は対立そのものから距離を取る方法で、いずれも中間点での合意とは異なる対処様式である。