中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第367問

解説

ペパーズ・ロジャーズが1993年の『The One to One Future』で提示した1to1マーケティングの中核概念で、1顧客の支出に占める自社の割合（ウォレットシェア）を高めることでLTVを最大化する。新規獲得よりクロスセル・アップセル重視となる。市場シェアは全体量の占有率で別指標。マインドシェアは認知度、ボイスシェアは媒体露出量の比率で、いずれも顧客内占有率ではない。