中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第382問

解説

心理的基準（サイコグラフィック）とは、市場を顧客のライフスタイル・価値観・性格・趣味嗜好といった「心の中の特徴」で細分化する基準です。年齢や性別では見えない、その人の考え方や生き方で顧客を分けるのがポイントです。 たとえば、同じ三十代男性でも「健康志向で自然派」「最新ガジェット好き」「節約重視」では、響く商品も訴求の仕方もまったく違います。サイコグラフィックでセグメントすれば、こうした内面の違いを捉えて、「環境意識の高い層」向けにエコ製品を訴えるといった、より深く刺さるマーケティングが可能になります。表面的な属性より顧客理解が深まる一方、価値観は外から見えにくく測定が難しいという難点もあります。 他の基準と区別しましょう。人口統計的基準（デモグラフィック）は年齢・性別・所得・職業・家族構成など測定しやすい属性、地理的基準は国・地域・都市規模・気候など住んでいる場所による区分です。行動的基準は使用頻度・購買のきっかけ・ブランドへのロイヤルティなど実際の行動による区分で、いずれも心の内面（ライフスタイル・価値観）で分けるサイコグラフィックとは着目点が異なります。