中小企業診断士 過去問｜企業経営理論 第3問

解説

AMA の2007年定義における「交換（exchange）」は、単発的な取引による収益獲得を指すのではなく、消費者・顧客・パートナー・社会との間の長期的・継続的な価値交換を意味する概念として位置付けられる。マーケティング理論ではコトラー以降、交換は単発取引ではなくリレーションシップを軸とした継続的価値交換として理解されてきた。よってアの「単発的な取引を通じて組織や機関が収益をあげることを意味する」は、2007年定義の精神（社会との価値共創・持続可能性志向）に反しており最も不適切。イは2007年定義の特徴として透明性（情報開示）・より広い参加者（多様なステークホルダー）・継続性（長期的関係）の3観点が指摘されており適切。ウは社会一般を含むこと、価値ある「オファリングス」を提供することで、持続可能性視点をより明確に示している点で適切。エは2007年定義が「組織・機関の中の一部門による機能」（2004年）から「より広い組織・機関全体の活動」へと拡張されたという正しい解釈で適切。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成22年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第28問 設問3）