問題
品質展開に関する次の文中の空欄Ａ〜Ｃに入る、最も適切な用語の組み合わせを下記の解答群から選べ。 JIS Q9025によれば、品質展開とは、「 Ａ を Ｂ に変換し、製品の設計品質を定め、各機能部品、個々の構成部品の品質、及び Ｃ の要素に展開する方法」と定義している。
選択肢
- 1Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：工程
- 2Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：動作
- 3Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：工程
- 4Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：動作
正解
3. Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：工程
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解説
正解はウ。JIS Q9025（マネジメントシステムのパフォーマンス改善―品質機能展開の指針）における品質展開の定義は、「要求品質を品質特性に変換し、製品の設計品質を定め、各機能部品、個々の構成部品の品質、及び工程の要素に展開する方法」である。すなわちＡ＝要求品質、Ｂ＝品質特性、Ｃ＝工程。顧客の声（要求品質）を技術特性（品質特性）に翻訳し、さらに部品・工程へと展開していくのがQFD（品質機能展開）の中核プロセスである。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成23年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第7問）
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