中小企業診断士 過去問｜企業経営理論 第2問

解説

コトラーのマーケティング3.0は「価値主導のマーケティング」と位置づけられ、企業理念・社会貢献・精神的価値・協働志向（価値共創）など、人間の精神性や社会的価値に訴求する点が特徴である。一方、「顧客満足」はマーケティング2.0（消費者志向のマーケティング）の中心概念であり、マーケティング3.0「固有の特徴」とは言えない。ウは「マーケティング3.0固有」とするには2.0以来の継承概念で識別性が低く、最も不適切。よってウが正解。ア（企業理念の重視）、イ（協働志向・価値共創の重視）、エ（社会貢献・社会価値の重視）、オ（精神的価値の重視）はいずれもマーケティング3.0で新たに強調されるようになった固有の特徴。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成24年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第25問 設問2）