問題
企業組織を設計するには、市場環境の変化、技術革新の速度、生産システムや職務特性、部門間関係など様々な変数に配慮しなければならない。組織設計に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1航空会社などのサービス技術は、顧客に対する無形のアウトプットを迅速に提供することが求められるため、ルーティン化することは困難で、サービス現場での対人スキルが重視される。
- 2自動車組立てラインのように、部門間を業務が一方向的に流れて行く関係にある場合には、手順の規則化や事前の計画が重要で、部門間調整は上からのコミュニケーションが有効である。
- 3熟練技術を要する職務は、戦略立案ほど非ルーティン化の程度は高くないため、公式のトレーニングや文書化したマニュアルが重視される。
- 4新製品開発などの補完的相互作用が必要な部門では、機能横断的なチームや非公式の対面的コミュニケーションが重視される。
- 5特定の注文品顧客を対象とした小バッチ生産システムでは、機械的マネジメントシステムが適している。
正解
4. 新製品開発などの補完的相互作用が必要な部門では、機能横断的なチームや非公式の対面的コミュニケーションが重視される。
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解説
新製品開発のような補完的相互作用（部門間で頻繁な情報共有や相互調整が必要）が求められる業務では、機能横断的なクロスファンクショナル・チームや、対面でリッチな情報交換が可能な非公式コミュニケーションが効果的である（バーンズ＆ストーカーの有機的システム）。よってエが最も適切。アは航空会社のサービス技術はチェックイン・搭乗手続きなど多くの局面でルーティン化が進んでいるため誤り。イは自動車組立てラインのような連続的相互依存関係（順次的相互依存）では、規則化・計画化と垂直的コミュニケーションが基本だが、上からの一方向だけでなく水平的調整も重要で、トンプソンの分類でいう「規則と計画化」が中心となる。記述の方向性は概ね正しいが、エの方が誤りなくより明確に適切である。ウは熟練技術を要する職務は非ルーティン的要素が大きく、文書化したマニュアルだけでは不十分でOJTや徒弟制度的な暗黙知の伝承が重要である。オは小バッチ生産システムには有機的マネジメントシステムが適合し、機械的システムは大量生産に適する。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成25年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第11問）
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