問題
TQM(総合的品質管理)の活動要素は、次の3つに大別される。
①新製品開発管理・プロセス保証
②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
③標準化・日常管理
TQMの手法と関連性の強い活動要素の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1QC七つ道具 ─ ③標準化・日常管理
- 2改善の手順 ─ ②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
- 3品質機能展開 ─ ②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
- 4プロセスフローチャート ─ ①新製品開発管理・プロセス保証
正解
2. 改善の手順 ─ ②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
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解説
アは誤、QC七つ道具(パレート図、特性要因図など)は問題解決の汎用手法で、小集団改善活動で多用される(②に対応)。イは正、改善の手順(PDCAサイクルや問題解決ステップ)は方針管理や小集団改善活動・品質管理教育で活用される手法。ウは誤、品質機能展開(QFD)は新製品開発で顧客要求を品質特性に展開する手法であり、①新製品開発管理・プロセス保証に対応する。エは誤、プロセスフローチャートは工程の流れを可視化する手法で、③標準化・日常管理に対応する。よってイが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成26年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第13問）
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