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企業経営理論難易度: 標準2015年度

中小企業診断士 過去問企業経営理論 第13問

問題

人間や組織は、単純化や経験則に頼って意思決定をすることが多い。こうした単純化の方法は、ヒューリスティックと呼ばれ、時には論理的な意思決定に対してバイアスをかけてしまうこともある。このようなヒューリスティックやバイアスに関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1ある選択肢に好意を抱いた人は、その選択肢を支持するような証拠を探し求め、データをそのように解釈する「後知恵バイアス(hindsight bias)」に陥りやすい。
  2. 2同じ業績であっても、上司のそばに席を置いている部下の方が、遠くの席の部下よりも高く評価される傾向がある場合には、「確証バイアス(confirmation bias)」が作用している可能性が高い。
  3. 3肯定的仮説検証現象が起きると、結果が出たあとにものごとを振り返った場合、他の結果も起こりえた可能性を無視してしまう「感情ヒューリスティック(affect heuristic)」に陥りやすい。
  4. 4人間が意思決定する際に、「営業に適した人は社交性が必要だ」といったように、あらかじめ抱いている固定観念に合った特性を見いだそうとする「代表性ヒューリスティック(representativeness heuristic)」を利用する傾向がある。
  5. 5人間は天気の良い日には楽観的になって、株価が上昇したりするが、このような効果は「利用可能性ヒューリスティック(available heuristic)」に依拠する。

正解

4. 人間が意思決定する際に、「営業に適した人は社交性が必要だ」といったように、あらかじめ抱いている固定観念に合った特性を見いだそうとする「代表性ヒューリスティック(representativeness heuristic)」を利用する傾向がある。

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解説

代表性ヒューリスティックは、対象を典型例(ステレオタイプ)にどれだけ似ているかで判断する傾向で、「営業に適した人=社交的」のような固定観念に基づく判断はこれに該当する。エが正しい。アの好意ある選択肢を支持する証拠を探す傾向は「確証バイアス」であり、後知恵バイアスは結果を知った後に「予測できた」と感じる傾向。イの近接性による評価バイアスは「単純接触効果」や「近接性効果」であり確証バイアスではない。ウの結果論的な振り返りは「後知恵バイアス」で、感情ヒューリスティックは感情で判断する傾向。オの天気と気分の連動は「感情ヒューリスティック」で、利用可能性ヒューリスティックは想起しやすさで判断する傾向。(出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成27年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第13問)

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