問題
人は、購入後に「本当にこの選択でよかったのか」、「迷ったもうひとつの商品のほうがよかったのではないか」と思い悩むことがある。購入した商品は最良と思う一方で、他の商品のほうがよかったのではないかとも考える。人は、こうした2つの認識の矛盾から、心理的な緊張を高める。
この「心理的な緊張」状態を表す語句として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1サイコグラフィックス
- 2認知的不協和
- 3バラエティシーキング
- 4ブランドスイッチング
正解
2. 認知的不協和
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解説
フェスティンガーの「認知的不協和理論」は、人が抱く複数の認知（「この選択は最良」「他の選択肢の方が良かったかも」）が矛盾する際に生じる心理的緊張・不快感を指す。イが正しい。アのサイコグラフィックスは消費者の心理特性（ライフスタイル・価値観等）による分析手法。ウのバラエティシーキングは同じものに飽きて多様性を求める購買行動。エのブランドスイッチングは購買ブランドの切替行動。いずれも認識の矛盾による緊張状態を指す概念ではない。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成27年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第31問）
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