問題
作業改善の際に利用される「5W1Hの原則」は、Why以外の疑問詞とWhyを組み合わせて作業への問い掛けを行うものである。問い掛けを合理的に行っていくための実施手順として、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1「What？ Why？」の問い掛けの後に、「How？ Why？」の問い掛けを実施した。
- 2「Where？ Why？」の問い掛けの後に、「Who？ Why？」の問い掛けを実施した。
- 3「When？ Why？」の問い掛けの後に、「Where？ Why？」の問い掛けを実施した。
- 4「Who？ Why？」の問い掛けの後に、「What？ Why？」の問い掛けを実施した。
正解
4. 「Who？ Why？」の問い掛けの後に、「What？ Why？」の問い掛けを実施した。
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解説
作業改善における5W1Hの合理的順序は、まず「What(作業内容)」を確認し、次に「Where(場所)」「When(時期)」「Who(担当者)」、最後に「How(方法)」を問う流れが合理的。ア・イ・ウはこの順序に沿っているが、エはWhoの後にWhatに戻っており、すでに行ったWhatに戻るのは非合理的。よって最も不適切なエが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成27年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第19問）
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