問題
品質保証活動の中で用いられる品質展開に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客の要求や設計者の意図を生産部門まで確実に伝えるために、品質展開を行った。
- 2顧客の要求を技術的な品質特性に変換するために、品質特性展開表を作成した。
- 3顧客の要求を整理するために、要求品質展開表と構成部品展開表から品質表を作成した。
- 4他社製品との比較や自社製品のセールスポイントを設定するために、品質展開の結果を活用した。
正解
3. 顧客の要求を整理するために、要求品質展開表と構成部品展開表から品質表を作成した。
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解説
QFD(品質機能展開)の「品質表」は、要求品質展開表(横軸)と品質特性展開表(縦軸)のマトリクスから作成される。アは正、品質展開は顧客要求→設計→製造への翻訳手段。イは正、要求を品質特性に変換するため品質特性展開表を作る。ウは不適切、品質表は「要求品質展開表」と「品質特性展開表」(構成部品展開表ではない)から作る。エは正、品質展開は競合比較やセールスポイント設定にも活用される。よってウが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成28年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第13問）
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